Политика возвратов

1. Общие условия

Сервис предоставляет цифровые услуги: доступ к AI-моделям и связанной функциональности. Согласно п. 4 Постановления Правительства РФ № 612, цифровые услуги, полностью оказанные с согласия потребителя, не подлежат возврату.

Тем не менее, мы стремимся к справедливому решению споров и предлагаем следующие условия возврата.

2. Возврат подписки

2.1. Полный возврат стоимости подписки возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии что:

• с момента оплаты использовано не более 10% от выделенных кредитов
• аккаунт не использовался для нарушения условий Соглашения

2.2. Если использовано более 10% кредитов, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части.

2.3. Подписка может быть отменена в любой момент в Настройках. Активная подписка действует до конца оплаченного периода.

3. Возврат разовой покупки кредитов

3.1. Возврат стоимости кредитов, приобретённых разово, возможен в течение 14 дней, если ни один из кредитов не был израсходован.

3.2. Если кредиты использованы частично — возвращается стоимость неиспользованных кредитов по цене покупки.

4. Возврат при сбоях

4.1. Если генерация не была выполнена из-за технических проблем на стороне Сервиса, списанные кредиты возвращаются автоматически.

4.2. Если результат генерации не соответствует ожиданиям из-за особенностей AI-модели (это норма для AI), возврат не производится.

5. Процедура возврата

Для возврата напишите на support@modelhab.com с указанием:

• email, использованный при регистрации
• дата и сумма платежа
• причина возврата

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, что и оплата.

6. Невозвратные случаи

Возврат не производится в следующих случаях:

• прошло более 14 дней с момента оплаты
• аккаунт заблокирован за нарушение условий Соглашения
• израсходовано более 90% кредитов из подписки
• возврат запрашивается после истечения расчётного периода